AIと同質化のわなをどう避けるか

日経BPの「AIリーダーズ会議2026 Spring」で、CTO/CDO/CIOらが汎用AIに委ねる領域と自社が特化すべき領域の見極めを議論しました。セブン＆アイやコスモエネルギー、クレディセゾンの事例を交え、AIリテラシーや社内ガバナンスの重要性が示されました。

日経BPが開催した「AIリーダーズ会議2026 Spring」のパネルでは、企業の技術戦略責任者らがAI活用の進展とその課題について意見を交わしました。議論では、汎用的な生成AIを広く使うことでアウトプットが他社と似通う「同質化のわな」への懸念が示されました。登壇者は実務での導入事例や全社員への展開方針を紹介し、AIをどう捉え運用するかが焦点になりました。会合は3月3日に行われました。 議論で示された点： ・汎用AIの過度な依存でアウトプットの同質化が懸念されると指摘された。 ・セブン＆アイHDは加盟店の発注支援やアプリでの個別レコメンド、社内で13種類のLLMを活用していると紹介した。 ・コスモエネルギーHDは経営トップの後押しでAI活用が社内に浸透しつつあると説明した。 ・クレディセゾンは「CSAX」戦略で全社員にChatGPT Enterpriseを配布し業務再設計を進めていると報告した。 ・クレディセゾンでは現場知見を学習させたカスタムGPTを使い、コールセンターのロールプレイと自動フィードバックを実施している。 まとめ： 企業側は汎用AIと自社固有の価値をどのように分けるかが課題になっており、AIリテラシー向上や運用ルールの整備が話題になりました。今後の公式な追加発表や具体的なガイドラインについては現時点では未定です。