AI時代の人の役割、1位は顧客との関係構築

アドバンスト・メディアの調査で、AI時代に人が担うべき業務の1位は「顧客との関係構築」(50.8％)、2位は「最終的な意思決定」(49.8％)でした。信頼性や透明性の向上が重要視され、自動化への期待も示されています。

アドバンスト・メディアが20〜60代のビジネスパーソン1000人を対象に実施した調査では、AIエージェントとの協働に関する意識が集められました。調査は2025年12月1〜3日にインターネットで行われており、業務の役割やAIに期待する点が問われています。結果は仕事の分担や働き方の変化についての議論につながるため注目されています。 調査で示されたポイント： ・人が担うべき業務の1位は「顧客との関係構築」(50.8％)、2位は「最終的な意思決定」(49.8％)、3位は「感情や倫理に関わる判断」(41.8％)。 ・人とAIが対等なパートナーになるためには「信頼性や透明性の向上」(46.9％)、「データプライバシーとセキュリティの確保」(42.8％)、「教育・研修」(31.6％)が多かった。 ・AIエージェントに期待する役割は「ルーティン業務の自動化・効率化」(43.9％)、「情報収集・分析支援」(34.1％)で、「顧客対応やコミュニケーションのサポート」は16.4％にとどまった。 ・職場導入後の変化としては「業務の効率が上がる」(42.2％)が最多で、「業務量が減る」(23.8％)や「意思決定に専念できる」(23.0％)といった期待と、「管理業務が増える」(12.2％)、「役割があいまいになる」(9.8％)といった懸念が併記されている。 まとめ： 調査結果は、顧客関係構築や最終的な意思決定といった人の役割が依然重視されていることを示しています。AIには自動化や分析支援への期待がある一方で、信頼性やプライバシー確保への関心も高いです。今後の具体的な制度や運用の変化については現時点では未定です。